Hablar de Inteligencia Artificial (IA) no es algo nuevo. Este término fue utilizado por primera vez en 1956 por John McCarthy en la conferencia de Darmouth donde se discutieron las posibilidades de crear sistemas capaces de realizar tareas que antes sólo podían ser llevadas a cabo por seres humanos.
Las noticias acerca de nuevas herramientas que hacen uso de IA se han multiplicado de manera exponencial en los últimos meses, generando entre los lectores duda, curiosidad, incertidumbre y, en algunos casos, miedo al potencial y rápida evolución de la cual estamos siendo testigos en primera fila. Tan solo en el 2023 se han creado más de 100 herramientas que pueden analizar datos, resolver problemas, generar textos, crear imágenes, replicar sonidos, etc.
En el ámbito empresarial, se ha estudiado el impacto que pueden llegar a tener estas herramientas en la productividad de los trabajadores, así como los beneficios y posibles riesgos de utilizarlas sin el debido cuidado y responsabilidad que ameritan. Recientemente la BCG publicó un estudio titulado “AI at Work: What People Are Saying” donde participaron cerca de 13.000 trabajadores. La muestra poblacional ocupo diferentes roles, entre los que se encuentran líderes, gerentes y trabajadores de primera línea provenientes de diversas industrias y países.
El objetivo de esta encuesta fue conocer cómo los participantes se están relacionando con la IA, cuáles son sus emociones y miedos y cómo lo están implementando en su trabajo. Entre los principales resultados destacan:
Las personas están siendo más optimistas con respecto al uso de la Inteligencia Artificial.
La percepción de la tecnología varía entre los roles de las empresas, siendo los lideres más optimistas que los trabajadores de primera línea, quienes, por el contrario, se muestran más preocupados.
Los encuestados reconocen la necesidad de capacitación y actualización que requerirá esta nueva era, pocos la han recibido.
El 79% de los encuestados cree que son necesarias regulaciones específicas para la IA.
Para realizar este blog, le fue consultado al chat GPT los beneficios que podría tener una pyme al hacer uso de la Inteligencia Artificial en sus operaciones, esta fue su respuesta:
Las pequeñas y medianas empresas (pymes) también pueden beneficiarse de la inteligencia artificial de varias maneras, tales como:
Automatización de procesos: Las pymes pueden utilizar la inteligencia artificial para automatizar procesos repetitivos y tediosos, lo que les permite ahorrar tiempo y recursos, y centrarse en aspectos más estratégicos y creativos del negocio.
Análisis de datos: La inteligencia artificial puede ayudar a las empresas a analizar grandes volúmenes de datos, identificando patrones y tendencias que pueden ser utilizados para mejorar la toma de decisiones, descubrir nuevas oportunidades de crecimiento y desarrollar estrategias de negocio más efectivas.
Atención al cliente: Las pymes pueden utilizar chatbots basados en inteligencia artificial para interactuar con los clientes de una manera más rápida, eficiente y personalizada. Estos chatbots pueden resolver consultas comunes, realizar tareas como agendar citas o procesar pagos, y liberar a los empleados humanos para que se centren en asuntos más complejos que requieran una atención más personalizada.
Marketing y ventas: La inteligencia artificial permite a las empresas segmentar a sus clientes de manera más eficiente, analizando sus comportamientos y preferencias para ofrecer productos y servicios más relevantes. Esto también ayuda a las empresas a optimizar sus campañas de marketing, lo que se traduce en un mayor retorno de la inversión.
Desarrollo de productos y servicios: Las pymes pueden utilizar la inteligencia artificial para analizar las opiniones y necesidades de los clientes, anticiparse a las tendencias del mercado y desarrollar productos y servicios innovadores que se adapten a las demandas de los consumidores.
Gestión de recursos humanos: La inteligencia artificial puede agilizar y mejorar la eficiencia de los procesos de contratación y selección de personal, así como ayudar a las empresas a identificar áreas de formación y capacitación necesarias para el desarrollo profesional de sus empleados.
Mejora de la cadena de suministro y la logística: Las pymes pueden utilizar la inteligencia artificial para optimizar la gestión de sus cadenas de suministro y logísticas. Esto se puede lograr mediante la predicción de la demanda, la identificación de posibles interrupciones y la optimización del transporte y la distribución.
Por: Helen Casanova
